Is er iets met uw Seat, dan mag u het aan Seat vragen. Dat lijkt logisch en dat is het ook. U mag het echter ook – jawel – twitteren. Die tweets worden dan opgevangen en misschien wordt u gebeld of gemaild. Er is ook een webformulier dat u in kunt vullen. Ergens vragen wij ons iets af. Waarom dit initiatief? Als je een Seat-dealer om die informatie vraagt, krjg je dan geen antwoord?
Persinformatie – SEAT lanceert met #vraaghetSEAT een nieuw initiatief om prangende vragen van consumenten snel en in duidelijke taal te beantwoorden. Daarmee vernieuwt SEAT de wijze waarop het merk de nauwe relatie met klanten én potentiële SEAT-rijders onderhoudt. Opvallend aan de campagne is dat een groot aantal vragen dat op SEAT.nl of via Twitter wordt gesteld, door leden van Club SEAT, oftewel de SEAT-rijders zelf wordt beantwoord.
Het doel van #vraaghetSEAT is consumenten met vragen over SEAT snel en duidelijk van repliek te dienen. Vragen die bijvoorbeeld voortkomen uit een dagelijkse praktijksituatie (‘Past mijn kinderwagen wel in de kofferbak van een Ibiza?’), maar tevens vragen die rijzen omdat consumenten het vakjargon binnen de automobielbranche soms niet thuis kunnen brengen. Via #vraaghetSEAT worden die vragen heel duidelijk beantwoord. En snel, want consumenten die Twitter aanwenden voor dit doel, kunnen binnen een dag een reactie verwachten. Een andere manier is het invullen van het #vraaghetSEAT webformulier op SEAT.nl, waarna binnen drie werkdagen een duidelijk antwoord volgt.
Voor SEAT-rijders – door SEAT-rijders
Opvallend aan de nieuwe campagne van SEAT is dat een groot deel van de vragen die via #vraaghetSEAT wordt gesteld, niet door SEAT zelf, maar door SEAT-rijders wordt beantwoord. Specifiek door 50 Club SEAT-leden die zich hebben aangemeld om deze taak met verve op zich te nemen, onder andere door middel van het filmen van hun eigen rijervaringen. Uit onderzoek blijkt namelijk dat 78% van de consumenten een andere consument gelooft. En wie anders kan een consumentenvraag over SEAT dus beter beantwoorden dan de ervaringsdeskundigen en merkambassadeurs van SEAT zelf? Naast de Club SEAT-leden hebben ook de importeur en SEAT-dealers zich opgeworpen als panelleden van #vraaghetSEAT.
Alle vragen en antwoorden die via #vraaghetSEAT worden gesteld en gegeven, zijn voor andere bezoekers van SEAT.nl op de website terug te lezen, zodat ook zij er hun voordeel mee kunnen doen. Bovendien vormt de dialoog voor SEAT een belangrijke bron van informatie over de wijze waarop consumenten tegen zijn producten aankijken. En hoe ze de door SEAT aangeboden informatie over de producten en diensten van het merk beoordelen. Daarnaast gaat SEAT de meest interessante vragen en antwoorden na afloop van de #vraaghetSEAT-campagne aan zijn modellen koppelen, als basis voor een nieuwe promotiecampagne die later zal worden gelanceerd.
Nou nou Ted, niet zo zuur
Binnen drie dagen reactie. Da’s toch mooi?
PS. Zou die mevrouw, hoe heet ze ook alweer, ook in het team zitten?
Haha. Ik vroeg mij werkelijk af bij het lezen van dit artikel of een Seat-dealer niet weet (of hoort te weten) wat een klant wil weten. Dat vind ik bijna bizar. En drie dagen wachten, gaat natuurlijk nergens over. Als ik wil weten of mijn koffer in een Ibiza past en ik geef de maten door, dan wil (als klant) gewoon dezelfde dag antwoord. We leven toch in een snelle tijd? En of dat stuk sacherijn in dat panel zit? Ik zou er mijn Seat voor verkopen om die troela te omzeilen.
Hoe dan ook: Seat bedoelt het ongetwijfeld prima., maar daarom hoef ik nog niet te begrijpen dat ik mijn vragen niet aan een Seat-dealer, maar aan iemand moet vragen.
Waar ik me meer zorgen over maak is het feit dat er ook vragen door SEAT rijders zelf beantwoord worden, ik heb diverse fora’s bezocht en ben redelijk thuis in het wereldje dat fora heet, als de klanten dezelfde onbezonnen antwoorden krijgen als op de fora’s kan het nog leuke situaties opleveren.
Sommige mensen die op de fora’s zitten kunnen het verschil tussen een ventieldop en ruitewisserblad niet eens maken.